お客様にとって最も特別な日に、 最も特別なクーポンを作成する8つの方法 

お客様一人ひとりにとって1年の中で最も「特別な日」はいつでしょうか？

多くの人が真っ先に思い浮かべるのは、やはり「誕生日」ではないでしょうか。

お店としてお客様の誕生日を一緒にお祝いすることで、これまでよりもお客様の心をつかむ機会にもなります。

実は、この「誕生日」こそ、マーケティング担当者にとって効果を得られる絶好のチャンスなのです。

誕生日という特別な日に、お客様一人ひとりに寄り添ったアプローチを行うことで、従来のマーケティング活動では得られない圧倒的な効果を期待することができます。

実はその効果は、数字が証明しています。

調査によると、誕生日配信のモバイルクーポンは、全体の2倍以上の高い回収率を達成しました。

これは、お客様の誕生日という特別な日にアプローチすることで、より高いエンゲージメントを得られることを示しています。

この記事では、誕生日に特化したモバイルクーポンの効果的な活用術を、データに基づいて徹底解説します。

ヤプリフードコネクトの提供する顧客ロイヤルティプログラム「Yappli Mobile Order MembersCard」を活用頂いている店舗の統計だけでなく、第三者調査機関Experian(www.experianplc.com)のデータに基づいた多様な業種の統計も反映しているので、あらゆる業種の方に役立つ内容となっています。

「モバイルマーケティングって何？」という方から、既存のマーケティング活動を改善したい方まで、店舗集客担当者必見のノウハウを公開します。

最も特別なクーポンを作成する8つの方法

1. クーポンやメッセージに「誕生日」のキーワードを挿入

クーポンに「誕生日」の言葉を入れるだけで、回収率が2.6倍もアップするという、驚きの事実をご存知ですか？

弊社調べによると、誕生日クーポンの80%以上に「誕生日」というキーワードが含まれており、そうでないクーポンと比べて2.6倍も高い回収率を達成しているというデータがあります。

2. タイトルは短く明確に!

Experianの調査によると、一般的なクーポンタイトルの平均文字数は、誕生日クーポンの約1.2倍長いことが分かっています。

誕生日クーポンは、タイトルだけでクーポン内容を理解できる簡潔さがポイントです。

誕生日という特別な日に贈る「ギフト」であることが、すぐに伝わります。

タイトルを簡単・明確にすることは、効果的なキャンペーン設計の第一歩です。

3. 名前を呼ぶ瞬間、お客様は「常連」になる

人は自分の名前を呼ばれると嬉しい気持ちになります。

接客時にお客様の「名前」を呼ぶということをされている店舗さんも多いかと思いますが、そのことをメッセージに応用するという簡単な方法で、売上をアップさせることができることをご存知ですか？

Experianの調査によると、顧客の名前が含まれているメッセージは、そうでない場合と比べて売上を17%以上アップさせることがわかっています。

お客様は自分の名前を呼ばれることで、信頼感と特別感を味わい、お店に対して好印象を持つようになります。

にもかかわらず、クーポンタイトルに名前を含めている店舗は20%にも満たないという現状があります。

これは、チャンスを大きく逃していると言えます。

今すぐ、クーポンタイトルに「[お客様の名前]さん」と呼びかける魔法の言葉を入れましょう！

※ Yappli Mobile Order MembersCardのメッセージ編集画面には、[会員名を挿入] というボタンがありますので、そのボタンを押すだけでお客様のLINEのニックネームが自動で挿入されるというアシスト機能がございます。

4. 割引額が具体的に提示！

お客様に喜んでもらえる特典とは？

クーポンは、具体的な割引額を提示することで、より多くの売上を創出することができます。

Experianの調査によると、割引額が具体的に示されているクーポンの方が、最小限の購入が必要な特典よりも顧客の消費意欲を高めることが分かっています。

つまり、「¥5,000以上の商品ご購入で¥1,000割引」というメッセージよりも、「[お客様の名前]さん、誕生日おめでとうございます！ 1,000円割引クーポン」の方が、お客様は「誕生日プレゼント」として受け取り、特別な価値を感じやすくなります。

Yappli Mobile Order MembersCardの導入店舗データによると、飲食店では金額割引よりも商品の提供の方が高い回収率(12%)につながることが分かっています。

つまり、「お会計から10%割引」や「サラダが1000円引き」よりも、「アイスカフェラテ購入でパン1つ無料！」の方が、お客様の注目を集めやすいということです。

グラフとExperianの統計データから、業種を問わず共通する興味深い傾向が見えてきました。

それは、「2,000円オフ」のように割引額を具体的に表示する「金額割引」の方が、「20%OFF」のように割引率を表示するよりも高い回収率を記録するということです。

多くのお客様は、具体的にいくら割引されるのかが明確な方が、メリットを感じやすく、クーポンを利用しやすいという傾向があります。

これは、お客様が数字をより分かりやすく、具体的な価値として捉えやすいためと考えられます。

5. 一斉配信よりもfor Youメッセージ！

友達への誕生日プレゼント選び、悩んだことありませんか？

大切な友達の誕生日って、何をプレゼントすればいいのか悩みますよね。

せっかくのプレゼントですから、相手の好みに合ったものを選びたいですよね。メッセージも全く同じです。

セールスフォースの調査によると、お客様一人ひとりに合わせたクーポンは、無差別配信の場合と比べて25%も売上を向上させることができるという結果が出ています。

日々の顧客管理の中で、お客様の属性や購入履歴、来店頻度を分析し、それぞれに合ったクーポンを配信することで、お客様は「自分だけのために選んでくれたんだ」という喜びを感じ、お店への愛着がより強くなります。

顧客データを活用することで、より効果的なクーポンキャンペーンを作成することができます。

例えば、以下のような施策が考えられます。

• 「誕生日おめでとうございます！ささやかながらポテト無料クーポンをプレゼントさせていただきます！」

• いつもポテトを注文してくれるポテト好きのお客様へ、感謝の気持ちを込めたクーポンを配信します。

• 「女性に大人気！サラダ30%OFF！」

  女性のお客様に人気の高いサラダを割引価格で提供します。

• 「男性必見！ガッツリ肉料理500円引き！」

  男性のお客様に人気の高い肉料理を割引価格で提供します。

弊社サービスの「Yappli Mobile Order Table」では喫食データや来店履歴を蓄積しており、そのデータを元にしたセグメント配信が簡単にできるようになっています。

6.  誕生日のお祝いは、当日が大事！

同じ誕生日のお祝いでも、タイミングによって嬉しさは変わってきますよね。

Experianの調査によると、顧客の55%は「誕生日関連のクーポンを誕生日当日に確認する」

という結果が出ています。

誕生日当日に送信できない場合は、当日前に届ける方が当日後よりも効果的ということで、例えば、11月が誕生日のお客様には11月1日に今月誕生日のお客様へという形で一斉配信されるのがよくある施策となります。

だからこそ、誕生日当日にメッセージを配信するだけで、お客様は「お店に覚えていてもらえている」

という特別感を認識することができ、他店との差別化にもなります。

誕生日クーポンは、タイミングを逃さずに配信することが重要です。

Yappli Mobile Order MembersCardにも自動配信設定がありますので、誕生日メッセージを作っておくだけで、名前付きのメッセージが会員様の誕生日当日に自動で配信されますので、手間をかけることなく、得別感の演出を行うことが可能です。

7.  配信するタイミングも大事 – 効果的なクーポン送付時間

飲食店の顧客は、小売店の顧客に比べて、事前に計画を立てずに来店する傾向があります。

飲食店の場合は、その日の気分や状況でお店選びやメニュー選びを衝動的に決定することが多いです。

ある統計によると、誕生日クーポンが最も配信される時間帯は午後1時から2時です。

つまり、ディナーの時間帯に差し掛かる前に配信することで、お客様のその日の行動パターンに合致しやすく、クーポン利用率を高める効果が期待できます。

8. 「リマインドメッセージ」もセットで送る！！

「人は忘れる生き物」という言葉の通り、

せっかくお店からクーポンをもらっても、存在自体を忘れてしまうことがあります。

特に、クーポン期限が長いほどこの問題は起こりやすいと言われています。

Experianの調査によると、クーポンリマインドを送付することで、売上を20%以上アップできることが分かっています。

つまり、お客様はリマインドメッセージを「お店からの親切なサービス」として受け取っているということになります。クーポンリマインドは、単に期限を伝えるだけでなく、お客様に特別な時間を共有する機会と捉えましょう。

クーポンメッセージ同様に、お客様をおもてなししたいという気持ちが伝わるような温かいメッセージを添えて送付することで、お客様との絆を深めることができます。

一般的に誕生日クーポンは1ヶ月の期限が設けられています。

リマインドメッセージを送ることは、クーポン期限を再認識してもらうだけでなく、お客様に改めてお店を思い出してもらうきっかけにもなります。

つまり、お客様との関係性を強化し、ポジティブなブランドイメージを印象付ける強力なツールと言えます。

さらに、すでにクーポンを使用済みのお客様を除外して、未使用ユーザーのみに送信することも可能です。

これにより、クーポン全体の費用対効果 (ROI) を高める効果も期待できます。

誕生日当日の自動設定設定画面

最後にYappli Mobile Order MembersCardの自動配信機能にある誕生日当日に自動配信を行う設定画面をご共有いたします。

皆が日常で使っているLINEでのメッセージになるので、開封率が従来のメールとは比にならない高さを実現できるだけでなく、

LINEならではの親しみやすさからよりお客様との距離を縮める効果を発揮できます。 

Yappli Mobile Order MembersCardなら、最短2週間でLINEミニアプリのデジタル会員証を導入することが可能です。

ヤプリフードコネクトが提案する「Yappli Mobile Order 」では、リピート率を劇的にUPしていくためにシステムの提供のみに留まらず、専属のカスタマーサクセスが並走しながら運用をサポートいたします。

ぜひお気軽にご連絡ください。

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