ポイントは貯まる。でも、常連は増えていますか？ デジタル会員証の活用法

LINE公式アカウントを活用し、ショップカードでポイントや特典を提供する。こうした取り組みは、今や多くの店舗にとって身近なものになっています。

LINE公式アカウントの「ショップカード」機能を使えば、ポイントの付与や特典の設定などを手軽に始められます。紙のポイントカードをデジタル化し、お客様が普段使っているLINE上で管理できることは、大きなメリットです。

一方で、ポイントカードをデジタル化した後、こんな課題を感じていないでしょうか。

• ポイントを付与しているものの、リピーターの増加につながっているか分からない

• 来店回数や購入実績に応じて、特典やサービスを出し分けたい

• お客様の利用状況に合わせて、再来店を促す案内を届けたい

• 会員情報と購買・注文データを組み合わせて、顧客理解を深めたい

会員証のデジタル化は、ポイントを管理できるようになったら終わり、というわけではありません。

大切なのは、デジタル化した会員証を活用して、お客様との接点を増やし、継続的な利用につなげることです。

この記事では、LINEでのポイント管理の先にある課題と、その解決に向けた仕組みづくりについて紹介します。

ポイント管理だけでは、顧客との関係づくりに限界がある？

LINE公式アカウントのショップカードは、ポイントの付与や特典の設定、有効期限の通知などに活用できる便利な機能です。

ポイントが一定数貯まると別のカードに切り替わる「ランクアップカード」も設定でき、利用を重ねるお客様に特別な特典を提供することもできます。

ただし、店舗が実現したい顧客との関係づくりは、ポイント管理だけで完結するとは限りません。

例えば、ポイントが貯まることをきっかけに来店してもらえても、その後の継続利用につながる仕組みがなければ、長期的な関係を築くのは簡単ではありません。

また、すべてのお客様に同じ案内を届けるだけでなく、来店頻度や購入実績に応じて特典を変えたり、しばらく来店していないお客様に再来店を促したりすることも考えられます。

そのためには、ポイントを付与するだけでなく、会員の状況を把握し、それぞれに合った施策を実行できる仕組みが重要です。

では、具体的にどのような取り組みが考えられるのでしょうか。

会員ランク・セグメント配信・データ活用。ポイントの先にある3つの取り組み

1. 会員ランクを活用して、継続利用のきっかけをつくる

ポイントやスタンプを付与するだけでなく、来店回数や購入実績などに応じて会員ランクを設定することで、継続利用を促す仕組みを考えられます。

例えば、一定の利用条件を満たすと会員ランクが上がり、ランクに応じた特典を受けられる仕組みです。

飲食店であれば、利用回数の多いお客様に限定メニューを案内したり、上位ランクのお客様に特別なサービスを用意したりすることも考えられます。

お客様にとっては、利用を重ねる楽しみや特別感につながり、店舗にとっては、継続利用を促す施策の一つになります。

大切なのは、単にランクを設けることではなく、お客様が「また利用したい」と思える体験をつくることです。

2. 会員情報を活用して、お客様に合わせた案内を届ける

お客様との関係を深めるには、一人ひとりの利用状況に合わせたコミュニケーションも重要です。

例えば、飲食店であれば、次のような取り組みが考えられます。

• しばらく来店していないお客様に、再来店のきっかけとなるクーポンを届ける

• 利用頻度の高いお客様に、限定メニューや新商品の情報を案内する

• 誕生月のお客様に、特別な特典を提供する

こうした取り組みには、会員情報や利用履歴などをもとに、対象となるお客様を絞って案内を届ける「セグメント配信」が役立ちます。

すべてのお客様に同じメッセージを送るのではなく、利用状況に応じた情報を届けることで、案内の内容をお客様にとってより身近なものにできます。

なお、案内の内容やタイミングは業種によっても変わります。例えば美容室や整体院のように定期的な利用が前提となる業種では、次回予約の時期に合わせた声がけが効果的とされています。

飲食店でも同じように、お客様の来店サイクルを意識して案内のタイミングを考えることが大切です。

ポイントを付与するだけでなく、その後のコミュニケーションまで考えることが、継続的な顧客接点づくりにつながります。

3. 会員情報と購買・注文データを組み合わせる

顧客との関係づくりをさらに進めるには、会員情報だけでなく、購入や注文の履歴なども活用できると理想的です。

例えば、どのようなお客様が、どのくらいの頻度で利用し、どのような商品を購入しているのか。

こうした情報を把握できれば、顧客の利用傾向を踏まえた施策を検討しやすくなります。

ただし、会員情報と購買・注文データが別々のシステムで管理されている場合、情報を横断して活用するには手間がかかることもあります。

また、会員数やポイント発行数が増えていても、それだけでリピーターが増えているとは限りません。

実際に再来店につながっているのかを確認するには、一定期間内の再来店率や来店頻度など、継続利用を測る指標も重要です。

そのため、会員証のデジタル化を検討する際には、ポイント管理だけでなく、今後どのような情報を活用し、何を改善したいのかまで考えておくことが大切です。

会員証から顧客との関係づくりまで。LINEで活用できる「MembersCard」

こうした取り組みを進める方法の一つが、会員証やポイントカードなどをLINE上でデジタル化できる「Yappliモバイルオーダー MembersCard」です。

MembersCardでは、専用アプリをダウンロードすることなく、普段使っているLINE上で会員証を利用できます。

会員証のデジタル化に加えて、ポイントやスタンプ、会員ランク、セグメント配信、サブスクや会員紹介などを組み合わせることで、ポイント管理から新しいお客様との出会い、継続的な顧客接点づくりまで、一つの仕組みで取り組みやすくなります。

主な機能は次のとおりです。

• ポイント機能： 来店や購入金額に応じてポイントを付与。貯まったポイントを特典や割引と交換できるようにすることで、「次もこのお店で」と思ってもらうきっかけになります。

• スタンプカード機能： 来店や利用回数に応じてスタンプを付与し、一定数で特典を提供。紙のスタンプカードと同じように分かりやすく、来店のたびに楽しみを感じてもらえます。

• スタンプラリー機能： 複数店舗を巡ってスタンプを集めてもらう仕組み。系列店舗の回遊を促し、普段行かない店舗へ足を運ぶきっかけづくりに活用できます。

• 会員ランク機能： 利用回数や購入実績などの条件に応じて会員ランクを設定。ランクごとに特典を変えることで、上位ランクを目指す動機づけになり、常連のお客様に特別感も届けられます。

• セグメント配信： 会員情報や利用状況に応じて、配信対象を絞り込めます。しばらく来店していないお客様への再来店クーポンや、誕生月のお客様への特典など、一人ひとりに合った案内を届けられます。

• サブスク機能： 月額課金の有料会員プランを提供。会員は来店時にチェックインして特典を利用できます。「通うほどお得」な仕組みで来店頻度を高め、店舗にとっては安定した売上づくりにもつながります。

• 会員紹介機能： 会員が友人や家族を紹介し、紹介された方が会員登録すると、紹介した方・された方の両方にクーポンやポイントを付与。常連のお客様を起点に、新しいお客様との出会いを広げます。

例えば、ポイント管理に加えて会員ランクを設定することで、利用実績に応じた特典の提供を検討できます。

さらに、会員情報を活用したセグメント配信を組み合わせることで、特定のお客様に向けたキャンペーンや再来店を促す案内にもつなげられます。

また、サブスク機能で常連のお客様との関係をさらに深めたり、会員紹介機能で常連のお客様から新しいお客様へ輪を広げたりと、既存顧客の育成と新規顧客の獲得を同じ仕組みの中で進められます。

LINE公式アカウントのショップカードにも、ポイントや特典、ランクアップカードなどの便利な機能があります。

MembersCardを検討する際のポイントは、そうした基本的な機能に加えて、会員情報の管理や注文データとの連携まで含めて、顧客との関係づくりを考えられることです。

会員証をデジタル化するだけでなく、その後の顧客との接点づくりまで見据えて仕組みを整えられることが、MembersCardを活用するメリットです。

飲食店なら、会員情報と注文データや順番待ちとの連携も

飲食店にとって、会員情報と注文データをつなげることには大きな意味があります。

ポイントカードだけでは見えにくかった「誰が、いつ、何を注文しているのか」が分かれば、お客様の利用状況に合わせたコミュニケーションを考えやすくなるからです。

MembersCardは、店内モバイルオーダーの「Table」やテイクアウト注文の「Takeout」と組み合わせることで、会員情報と注文データを連携させることもできます。

会員情報と注文履歴を組み合わせることで、誰がどのくらいの頻度で利用し、どのような商品を注文しているのかといった情報を把握するための基盤を整えられます。

例えば、継続的に利用しているお客様に特別な特典を提供したり、しばらく来店していないお客様に再来店のきっかけを届けたりすることも考えられます。

また、お客様との接点は注文のときだけではありません。人気店であれば、入店前の順番待ちの時間も大切な接点の一つです。

順番待ち受付の「SmartWait」と組み合わせれば、待ち時間の間にLINE上で会員登録をしてもらうことができます。店内で改めて案内しなくても、自然な流れで会員を増やせます。

さらに、待ち時間に応じてポイントを付与することも可能です。「待った分だけポイントが貯まる」仕組みにすることで、待ち時間へのストレスを和らげ、順番待ちの途中離脱を防ぐことにもつながります。

もちろん、データを集めるだけで常連が増えるわけではありません。

重要なのは、得られた情報をもとに、お客様にとって価値のあるサービスやコミュニケーションにつなげていくことです。

誰が、いつ、何を注文したのか。その情報を、次の来店につなげる。

ポイントの付与だけでなく、注文データや順番待ちの時間も活用しながら顧客との関係づくりを進めたい飲食店にとって、こうした連携は検討したいポイントの一つです。

まとめ：ポイントを貯める仕組みから、常連を増やす仕組みへ

LINE公式アカウントやショップカードを活用したポイント管理は、顧客との接点をつくるための有効な手段です。

一方で、継続利用を促すためには、ポイントを付与するだけでなく、会員ランクによる特典の提供や、お客様に合わせた情報配信、会員情報と注文データの活用、さらには紹介による新しいお客様との出会いなど、その先の施策も重要になります。

大切なのは、ポイントがどれだけ貯まったかだけでなく、その結果として、お客様がどれだけ繰り返し来店してくれているかという視点です。

今の運用で実現できていることと、これから取り組みたいことを整理することで、自店舗に必要な仕組みも見えてくるはずです。

「ポイント管理の先にある施策まで取り組みたい」「会員情報をもっと活用したい」と感じている方は、LINE上で会員証やポイントなどを管理できるMembersCardを検討してみてはいかがでしょうか。

ポイント管理から、リピーターづくりへ。

Yappliモバイルオーダー MembersCardは、会員証・ポイント・会員ランク・顧客データの活用を通じて、店舗とお客様の継続的な関係づくりを支援します。

自店舗ではどのような活用ができるのか、まずは資料でご確認ください。