飲食店のデジタル会員証とは？LINEでポイント・クーポンを活用するメリット

飲食店にとって、リピーターづくりは売上を安定させるうえで重要な取り組みです。

新規のお客様を集めることはもちろん大切ですが、一度来店したお客様に再び来店してもらう仕組みをつくることで、売上の安定化や顧客満足度の向上につながります。

そのための施策として、ポイントカードやスタンプカード、クーポンなどを活用している飲食店は少なくありません。

一方で、紙のカードは「忘れられやすい」「紛失されやすい」「利用状況を把握しづらい」といった課題があります。そこで注目されているのが、スマートフォン上で利用できるデジタル会員証です。

特に、LINEを活用したデジタル会員証であれば、お客様が使い慣れたアプリ上で会員証やポイント、クーポンを利用しやすくなります。

この記事では、飲食店におけるデジタル会員証の基本や、LINEでポイント・クーポンを活用するメリット、リピーター施策につなげるポイントについて解説します。

飲食店で会員証・ポイント施策が重要な理由

飲食店の売上を安定させるには、新規集客だけでなく、再来店を増やすことが重要です。

広告やグルメサイト、SNSなどを活用して新規のお客様を集めても、一度きりの来店で終わってしまうと、継続的な売上にはつながりにくくなります。

一方で、リピーターが増えると、来店頻度の向上や客単価の安定につながりやすくなります。また、常連のお客様が増えることで、口コミや紹介による自然な集客も期待できます。

会員証やポイント、クーポンは、こうした再来店を促すための代表的な施策です。

たとえば、来店ごとにポイントを付与する、一定回数の利用で特典を提供する、誕生日クーポンを配信する、会員限定メニューを用意するなど、お客様に「また利用したい」と思ってもらうきっかけをつくることができます。

紙のスタンプカード・ポイントカードで起こりやすい課題

紙のスタンプカードやポイントカードは、飲食店でも広く使われてきた施策です。導入しやすく、店頭でも案内しやすいというメリットがあります。

一方で、運用していくなかでいくつかの課題が発生しやすくなります。

なお、紙のスタンプカードやポイントカードそれぞれのメリット・デメリットについては、飲食店がスタンプカードを導入するメリット・デメリットを解説！と飲食店がポイントカードを導入するメリット・デメリットを解説！でも詳しく紹介しています。あわせてご覧ください。

お客様がカードを忘れやすい

紙のカードは、お客様が財布やカードケースに入れて持ち歩く必要があります。

来店時にカードを忘れてしまうと、ポイントを付与できなかったり、後日対応が必要になったりすることがあります。お客様にとっても、せっかく来店したのに特典を受けられない体験は、満足度の低下につながる可能性があります。

紛失・再発行の対応が発生する

紙のカードは紛失されることもあります。

再発行の対応や、過去のスタンプ・ポイントをどう扱うかの確認が必要になると、スタッフの手間が増えます。店舗側で利用履歴を把握できない場合、正確な対応が難しくなることもあります。

利用状況を把握しづらい

紙のカードでは、誰がどのくらい来店しているのか、どの特典が使われているのかを把握しにくいという課題があります。

スタンプが貯まったタイミングや、しばらく来店していないお客様を把握できないため、個別に再来店を促す施策につなげにくくなります。

クーポンや特典の効果を検証しづらい

紙のクーポンやカード施策では、配布数や利用数を細かく追いにくい場合があります。

どのクーポンが来店につながったのか、どの特典がリピートに効果的だったのかが見えにくいと、施策の改善も難しくなります。

デジタル会員証とは？

デジタル会員証とは、スマートフォン上で表示・利用できる会員証のことです。

紙のカードのように物理的に持ち歩く必要がなく、スマートフォンから会員情報やポイント、クーポンなどを確認できます。

飲食店では、以下のような用途で活用できます。

・会員証の表示
・ポイントの付与・利用
・スタンプカードのデジタル化
・クーポンの配布・利用
・会員ランクの表示
・会員限定メニューの提供
・誕生日特典や限定キャンペーンの案内
・注文履歴や来店履歴を活用した販促

デジタル会員証は、単に紙のカードをスマホに置き換えるだけのものではありません。

会員情報や利用状況をもとに、お客様との関係を継続的に育てるためのCRM施策として活用できます。

デジタル会員証でできること

会員情報をデジタルで管理できる

デジタル会員証を活用すると、会員情報をデジタル上で管理しやすくなります。

お客様が会員証を提示したタイミングや、ポイント・クーポンを利用した履歴などを把握できるため、再来店施策や販促施策に活用しやすくなります。

ポイントやスタンプを付与できる

来店や注文に応じて、ポイントやスタンプを付与できます。

紙のカードと違い、お客様がカードを忘れる心配が少なく、スマートフォン上で現在のポイント数や特典までの進捗を確認しやすくなります。

「あと1回来店すれば特典がもらえる」といった状況が見えることで、再来店のきっかけにもなります。

クーポンを配布・管理できる

デジタル会員証では、会員向けにクーポンを配布することもできます。

たとえば、初回登録クーポン、再来店クーポン、誕生日クーポン、期間限定クーポン、雨の日クーポン、会員限定クーポンなど、さまざまな施策に活用できます。

クーポンの配布や利用状況をデジタルで管理できれば、どの施策が利用されているのかを把握しやすくなります。

会員限定の体験を提供できる

デジタル会員証を活用すると、会員限定メニューや会員限定価格、先行販売、限定キャンペーンなどを提供しやすくなります。

単なる割引だけでなく、「会員だから利用できる特別な体験」を用意することで、店舗との関係性を深めることができます。

リピーター施策につなげやすい

デジタル会員証は、再来店を促す施策と相性があります。

たとえば、一定期間来店していないお客様にクーポンを届ける、よく利用される時間帯に合わせてキャンペーンを案内する、テイクアウト利用者に次回使える特典を案内する、といった活用が考えられます。

お客様の利用状況に応じた施策を行いやすくなる点が、デジタル会員証の大きなメリットです。

LINEでデジタル会員証を提供するメリット

デジタル会員証を導入するうえで重要なのは、お客様が継続的に使いやすいことです。

どれだけ便利な会員証でも、新しいアプリのダウンロードや複雑な登録が必要だと、利用のハードルが高くなることがあります。

その点、LINEを活用したデジタル会員証は、多くのお客様にとって使い慣れた環境で利用できる点がメリットです。

新しいアプリのダウンロードが不要

LINE上で会員証を提供できれば、お客様は新しいアプリをインストールする必要がありません。

普段使っているLINEから会員証を表示したり、ポイントやクーポンを確認したりできるため、初回利用のハードルを下げやすくなります。

店頭で提示しやすい

LINE上のデジタル会員証であれば、来店時にスマートフォンからすぐに提示できます。

紙のカードのように財布の中を探す必要がなく、忘れ物や紛失のリスクも減らせます。お客様にとっても、店舗スタッフにとってもスムーズな体験につながります。

クーポンやお知らせを届けやすい

LINEを活用すると、クーポンやキャンペーン情報をお客様に届けやすくなります。

新メニューの案内、期間限定キャンペーン、会員限定特典、誕生日クーポンなどをLINE上で案内することで、再来店のきっかけをつくることができます。

モバイルオーダーとの相性が良い

LINE上で会員証とモバイルオーダーを組み合わせることで、注文体験と会員施策をつなげやすくなります。

たとえば、店内注文やテイクアウト注文に応じてポイントを付与する、会員限定メニューを表示する、注文後に次回使えるクーポンを案内する、といった施策が考えられます。

会員証と注文体験がつながることで、単なる会員管理ではなく、継続利用を促す仕組みとして活用できます。

ポイント・クーポンをリピーター施策につなげる方法

デジタル会員証を導入するだけでは、リピーター施策として十分に機能しない場合があります。

重要なのは、ポイントやクーポンを「再来店の理由」として設計することです。

初回登録後の再来店を促す

会員登録をしてくれたお客様には、次回来店につながる特典を用意すると効果的です。

たとえば、初回登録時に次回使えるクーポンを付与する、一定期間内の再来店でポイントを追加付与するなど、登録後すぐに再利用のきっかけをつくることができます。

利用頻度に応じた特典を用意する

来店回数や注文回数に応じて特典を変えることで、継続利用を促しやすくなります。

たとえば、3回来店でドリンク無料、5回来店で限定メニュー、10回来店で特別クーポンなど、段階的な特典を設計すると、お客様が次の来店目標を持ちやすくなります。

休眠顧客に再来店のきっかけをつくる

しばらく来店していないお客様に対して、再来店を促すクーポンやキャンペーンを案内することもできます。

紙のカードでは来店が途絶えたお客様を把握しにくいですが、デジタル会員証であれば利用状況をもとに施策を検討しやすくなります。

会員限定の特別感をつくる

リピーター施策では、割引だけに頼らないことも大切です。

会員限定メニュー、先行販売、限定イベント、特別なトッピング、限定クーポンなどを組み合わせることで、「このお店の会員でいる理由」をつくることができます。

特別感のある体験は、価格だけではないロイヤルティづくりにつながります。

モバイルオーダーやサブスクと連携するメリット

デジタル会員証は、モバイルオーダーやサブスクリプションと連携することで、さらに活用の幅が広がります。

注文履歴を活用しやすくなる

モバイルオーダーと会員証が連携すると、どのお客様がどのメニューを注文しているのかを把握しやすくなります。

よく注文されるメニューに関連したクーポンを案内する、テイクアウト利用者に次回注文を促す、店内利用の多いお客様に会員限定メニューを提案するなど、注文体験に基づいた施策を検討できます。

会員限定メニューを提供できる

会員証とモバイルオーダーを組み合わせることで、会員限定メニューや会員限定カテゴリーを表示することもできます。

特別なメニューや価格を用意することで、会員登録のメリットをわかりやすく伝えられます。

サブスク施策と組み合わせられる

飲食店のサブスクリプション施策とも、デジタル会員証は相性があります。

たとえば、月額会員向けに限定メニューを提供する、サブスク会員だけが利用できるクーポンを配布する、会員状態に応じて注文画面の表示を変えるといった活用が考えられます。

デジタル会員証は、サブスク会員の判別や特典提供の基盤としても活用できます。

デジタル会員証が向いている飲食店

デジタル会員証は、さまざまな飲食店で活用できます。

特に、以下のような店舗では導入メリットが大きくなりやすいです。

・リピーターを増やしたい店舗
・紙のポイントカードやスタンプカードを運用している店舗
・クーポン施策を強化したい店舗
・LINEを活用して顧客接点をつくりたい店舗
・テイクアウトやモバイルオーダーを実施している店舗
・会員限定メニューや特典を提供したい店舗
・サブスクや月額会員施策を検討している店舗
・複数店舗で会員施策を統一したい飲食チェーン

特に、すでにポイントカードやクーポンを運用している店舗では、デジタル化によってお客様の利便性と店舗側の運用効率を高めやすくなります。

導入時に確認したいポイント

デジタル会員証を導入する際は、機能の多さだけでなく、お客様と店舗の双方にとって使いやすいかを確認することが重要です。

まず、お客様が簡単に会員登録できるかを確認しましょう。登録手順が複雑だと、店頭での案内が増え、利用率も上がりにくくなります。

次に、店頭で会員証をスムーズに提示・確認できるかも大切です。スタッフが迷わず操作できることは、現場負担を減らすうえで重要です。

また、ポイントやクーポンの設定、会員ランク、会員限定メニュー、サブスク連携など、自店の施策に合わせて運用できるかも確認しておきたいポイントです。

さらに、モバイルオーダー、テイクアウト、順番待ち、LINE配信などと連携できると、会員証を単体の施策ではなく、顧客体験全体の中で活用しやすくなります。

Yappliモバイルオーダー MembersCardでできること

Yappliモバイルオーダーの「MembersCard」は、LINE上でデジタル会員証を提供できる機能です。

お客様は、使い慣れたLINEから会員証を表示し、ポイントやクーポン、会員向けの特典を利用しやすくなります。紙のカードを持ち歩く必要がないため、カード忘れや紛失のリスクを減らし、店頭でもスムーズな会員体験を提供できます。

店舗側にとっては、会員証をデジタル化することで、ポイントやクーポンを活用したリピーター施策を展開しやすくなります。

また、Yappliモバイルオーダーでは、店内注文の「Table」、テイクアウト・デリバリー向けの「Takeout」、順番待ちの「SmartWait」など、飲食店の顧客体験を支える機能も展開しています。

MembersCardをこれらの機能と組み合わせることで、注文、会員証、クーポン、サブスク、再来店施策をLINE上でつなげることができます。

デジタル会員証を単なる会員カードとしてではなく、飲食店のCRM基盤として活用することで、お客様との継続的な関係づくりを支援します。

まとめ：デジタル会員証は、再来店を促すCRM基盤になる

飲食店にとって、会員証やポイント、クーポンはリピーターづくりに役立つ施策です。

一方で、紙のスタンプカードやポイントカードには、カード忘れ、紛失、利用状況の把握しづらさといった課題があります。

デジタル会員証を活用すれば、お客様はスマートフォン上で会員証やポイント、クーポンを利用でき、店舗側も会員施策を管理しやすくなります。

特にLINE上でデジタル会員証を提供できれば、新しいアプリをダウンロードする必要がなく、お客様が使い慣れた環境で利用しやすくなります。

さらに、モバイルオーダー、テイクアウト、サブスク、クーポンなどと連携することで、デジタル会員証は単なるカードの代替ではなく、再来店を促すCRM基盤として活用できます。

リピーター施策を強化したい飲食店にとって、デジタル会員証は有効な選択肢のひとつになるでしょう。

LINEで、飲食店の会員証・ポイント施策をもっと使いやすく

Yappliモバイルオーダーの「MembersCard」は、LINE上でデジタル会員証を提供できる機能です。

ポイント、クーポン、会員限定メニュー、サブスクリプションなどと組み合わせることで、再来店を促すリピーター施策を支援します。

飲食店の会員証デジタル化や、LINEを活用したポイント・クーポン施策にご興味のある方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。